Почему мне не начислили бонусы на день рождения?

Ответ

Бонусы на день рождения начисляются при условии, что вы зарегистрировались на сайте 05.ru более чем 90 дней назад, вы не получали данный вид бонусов в последние 365 дней и указали дату рождения в личном кабинете не позднее, чем за сутки до дня рождения.

Почему мне не начислили бонусы за реферальную ссылку?

Ответ

Бонусы за отправленную ссылку другу начисляются при выполнении следующих условий:
- ваш друг является новым пользователем на сайте 05.ru и зарегистрировался перейдя по ссылке
- ваш друг совершил покупку на 500 и более рублей в течении 3х месяцев со дня регистрации
При выполнении этих условий, вы получите 350 бонусов, за каждого приглашенного друга.

Сколько у меня бонусов? Где посмотреть бонусный баланс?

Ответ

Бонусный баланс всегда можно проверить в личном кабинете на сайте и в приложении, а также на текущей странице в авторизованном состоянии. Посмотреть свой баланс

Как узнать, за что списались/начислились бонусы?

Ответ

В личном кабинете, во вкладке бонусы вы можете найти всю историю ваших бонусов, где указана сумма бонусов, дата и за какое действие это начисление/списание было.

Какой срок у бонусов?

Ответ

У всех стандартных бонусов (те, что были начислены за покупку товара) срок сгорания составляет 180 календарных дней. При этом, если вы совершите покупку в течении этого периода, срок бонусов будет автоматически продлен на еще 180 дней.
Акционные и промо бонусы имеют индивидуальный срок сгорания, который указывается в условиях акций/промо.

За что я могу получить бонусы?

Ответ

За покупки - это стандартный кэшбэк, который установлен практически на весь ассортимент товаров;
За покупки акционных товаров - чаще всего это повышенный кэшбэк, который действует на конкретные товары или товарные категории;
За активности на сайте - это бонусы, которые мы начисляем за прохождение тестов и квизов, оставленные отзывы, по праздникам и пр. Эти бонусы не являются постоянным и список активностей может постоянно меняться.

Бонусы можно использовать сразу?

Ответ

Срок активации бонусов и их использования отличается в зависимости от типа бонусов:
- за покупки - использовать эти бонусы можно через 14 дней со дня покупки, срок сгорания у них 180 календарных дней. Важно помнить, что для товаров с доставкой, отсчет идет со дня получения доставки;
- за покупки акционных товаров - сроки активации и сгорания этих бонусов указываются в условиях к акции;
- за активность на сайте - сроки активации и сгорания этих бонусов также указываются в условиях к активности или в условиях бонусной программы.

Что такое “ожидают начисления”?

Ответ

В данном блоке отображаются бонусы, которые начислены вам за вашу покупку. Так как бонусы за покупку можно потратить только на 15 день после покупки, сначала они отображаются в этом блоке. После того, как пройдет 14 дней, бонусы будут суммированы с вашим общим балансом, а блок “ожидают начисления” исчезнет.

Что делать, если у меня поменялся номер привязанный к виртуальной бонусной карте?

Ответ

Если на вашей карте были бонусы - вы можете оставить заявку на смену номера телефона в любом нашем офлайн магазине или через онлайн-менеджера. После того, как заявка пройдет модерацию - ваша карта с бонусами будут привязаны к новому номеру телефона.
Если на вашей карте не было бонусов, или сумма бонусов незначительна - вы можете просто зарегистрировать себе новую карту.

Как пользоваться бонусной картой в офлайн магазинах?

Ответ

Раньше мы выдавали физические карты - вы можете предъявить ее на кассе. Однако, если вы потеряли свою физическую карту или у вас изначально была виртуальная, воспользуйтесь любым удобным для вас способом:
- назовите свой номер телефона;
- покажите кассиру QR-код в приложении 05.ru.

Как получить виртуальную бонусную карту, если у меня уже есть физическая с положительным бонусом?

Ответ

Физическая карта по умолчанию является виртуальной картой. То есть, вы можете просто авторизоваться на сайте по номеру, который привязан к вашей физической карте и копить/тратить бонусы как и раньше.

У меня есть физическая не активированная карта, как с ней быть? Как ее активировать?

Ответ

Для активации физической карты в офлайн магазинах - просто подойдите на кассу и сообщите о проблеме, кассир поможет вам с активацией.
Для активации карты на сайте перейдите на страницу активации.

Как перевести бонусы с неактивированной физической карты, на только что созданную виртуальную?

Ответ

Если на вашей физической карте были бонусы - просто активируйте карту. и виртуальная карта отвяжется от вашего личного кабинета, а физическая с положительным балансом будет к нему привязана.
Если на физической карте бонусов не было - просто пользуйтесь новой виртуальной картой.

Зависит ли количество бонусов от суммы покупки?

Ответ

Количество начисляемых бонусов разнится в зависимости от категории товара, модели, от того, является ли товар акционным и прочее. Сумма начисляемых бонусов за товар всегда указывается на сайте рядом с ценой и на ценнике в офлайн магазинах.

Я не нашел ответ на свой вопрос

Ответ

Если у вас все еще остались вопросы или нерешенные проблемы, свяжитесь с нами через онлайн оператора, мы обязательно свяжемся с вами, чтобы решить ваш вопрос.