Применяется в случае обнаружения брака, дефектов и прочих несоответствий требований потребителя к качеству или потребительским свойствам товара, услуги;
Также в случае нерасходования ранее переведенных на счет поставщика средств покупателя, который предоплатил пользование услугой, покупку товаров, но не осуществил покупки на сумму предоплаты (возрат неизрасходованных денежных средств, отказ от пользования услугами).